新浪微博正式上線“粉絲服務平台”，升級私信接口爲“粉絲服務”。這一(yī)平台将幫助認證用戶訂閱粉絲所提供的精彩内容和互動服務。

這一(yī)消息毫無保留地預示着新浪微博将大(dà)踏步從營銷平台轉入“營銷+服務”平台模式。對于這一(yī)概念的理解可以從大(dà)熱服務營銷切入，現下(xià)營銷若隻專注表層化而忽略服務那後果不隻“不進”，必然“則退”。

阿裏巴巴旗下(xià)知(zhī)名淘寶在營銷領域可謂大(dà)玩家，但平台本身缺乏特定的消費(fèi)者服務項目，商(shāng)家隻好自行下(xià)功夫。最常見、最表層的服務營銷莫過于及時的發貨、到貨、折扣提醒，貼心點兒有如航空公司的天氣預報，諸如此類都是服務營銷的表現形式。

大(dà)企業應用這一(yī)類O2O服務營銷模式得心應手，但于小(xiǎo)企業或個體(tǐ)卻不盡然。雙線服務對于沒有CRM系統的商(shāng)家而言人力消耗負重承擔不起。新浪微博、微信公衆平台的開(kāi)啓就有效解決這一(yī)難題，大(dà)勢所趨下(xià)各類平台應聲而起也終将使O2O及移動化社交網絡完美交互。

電(diàn)子商(shāng)務平台興起之初電(diàn)商(shāng)主在客戶關系中(zhōng)占據絕對優勢地位，在如今高網絡普及化時代，角色不變地位已換，各大(dà)網站皆爲消費(fèi)者提供滿足各種訴求的應用，這就是典型的基礎化服務營銷。
除去(qù)這些基礎服務，網絡搜索引擎登記、競價排名等均屬網絡營銷服務範疇，而這類服務能從技術上提升營銷影響力、拉動銷售額。

網絡營銷服務中(zhōng)客戶滿意度和客戶價值體(tǐ)現是衡量其成功與否的重要标志(zhì)。在CRM系統支持或客戶數據完善的情況下(xià)，“一(yī)對一(yī)”的服務将推動營銷進程。在微博營銷中(zhōng)，博主和粉絲的交流不僅僅是産品推銷，更是爲成功的營銷埋設伏筆。

讓網絡支持售後服務和物(wù)流

售後服務是容易被電(diàn)商(shāng)忽略的一(yī)環，主因在于難以線上及時搜集消費(fèi)者體(tǐ)驗反饋，也無法驗證真實性，統計數據和執行改進操作都難進行。但沒有争議的是售後用戶體(tǐ)驗調查對商(shāng)家産品設計、營銷計劃都有重大(dà)影響。對于售後服務的考量可以交由系統自主完成，絕大(dà)多數企業将考核結果與售後服務人員(yuán)績效挂鈎以保證盡善盡美的服務質量。同樣，高回購率也與售後服務質量息息相關。
大(dà)家有沒有認爲網絡賣家提供的物(wù)流信息短信服務很暖心？這足以說明物(wù)流在網絡營銷服務中(zhōng)舉足輕重的地位。小(xiǎo)編實在功力不夠無法作網絡優化物(wù)流的技術型文章，但很明确地認爲物(wù)流優化于網絡營銷進程有推進作用。

商(shāng)家與物(wù)流公司的配合一(yī)定程度上影響口碑，及時的物(wù)流信息不僅是對客戶的關注，也是商(shāng)家對産品充滿自信的體(tǐ)現。用物(wù)流将産品與客戶相連是對産品、企業口碑正面宣傳的良招。

網絡營銷服務可道之處很多，在此無法盡數。但“營銷+平台”的時代已經到來，它不僅将改善營銷和服務的方向，廣告模式也難免被改變。